为高标准、高质量做好新生迎新接待工作，切实保障新生报到流程顺畅有序，充分发挥乘务学院民航类专业育人优势，把民航服务礼仪、职业素养融入迎新志愿服务全过程，打造有温度、有专业度的迎新服务，9月2日下午，乘务学院组织召开迎新志愿者专题培训会议。学院特聘专家陈思涵、团总支书记钟佶恩、空中乘务专业老师邢凤仪、辅导员、学生干部以及全体迎新志愿者参加本次培训。

本次培训紧扣迎新工作全流程，坚持理论讲解与场景实操提示相结合。会上，团总支书记钟佶恩首先阐明本次迎新工作的重要意义。迎新是新生踏入校园的 “第一堂课”，志愿者是新生与家长接触的第一道窗口，志愿者的精神面貌、服务水平直接关系新生与家长对学校、学院的第一印象。希望全体志愿者提高思想认识，摒弃敷衍应付心态，牢固树立责任意识、服务意识与大局意识，把在校所学民航服务专业知识转化为实际服务能力，展现乘务学子良好的职业素养与青春风貌。

钟佶恩明确了岗位划分与工作流程。本次迎新设置校门口引导、报到处核验、行李帮扶、宿舍区指引、咨询答疑、秩序维护、特殊新生帮扶等多个岗位，对每个岗位的工作内容、值守时段、对接责任人进行了细化说明，梳理了新生报到完整闭环流程，讲解报到材料核验、信息引导、路线指引等实操要点，要求各岗位之间做好联动配合，避免出现工作断档。

陈思涵强化了民航特色服务礼仪规范。她围绕仪容仪表、行为举止、沟通话术开展专项培训。要求志愿者着装整洁大方，精神面貌饱满；接待新生及家长做到热情礼貌、耐心倾听，使用文明用语；面对咨询问题做到答复准确，不清楚的事项不要随意作答，及时请示现场老师。同时提醒与家长沟通时注意方式方法，耐心解答关于专业学习、校园生活、宿舍管理等高频问题，杜绝态度冷淡、言语生硬等情况。此外，她针对迎新现场高频问题开展情景模拟讲解，例如新生找不到报到点位、对专业学习存在困惑、家长关心实习就业、宿舍相关疑问等，引导志愿者学会换位思考，多站在新生角度提供帮助。同时提醒志愿者在服务过程中注意保护新生个人信息，不随意转发新生相关照片、个人情况；在帮助搬运行李时量力而行，注意自身安全。

涂子豪严明了工作纪律与作风要求。他强调志愿者必须服从学院统一调度，严格遵守到岗离岗时间，不迟到、不早退、不擅自脱岗换岗；工作期间不玩手机、不扎堆闲聊；牢固树立安全底线思维，做好现场人身、财产安全提醒。遇到学生身体不适、家长疑问冲突、突发矛盾等各类应急情况，严禁私自处置，第一时间上报现场负责老师，做好现场安抚与情况记录。同时重点讲解特殊情况处置预案，针对新生行李较多、身体不适、家庭困难、情绪焦虑等现实场景，给出对应的处置思路。

在互动交流答疑环节，志愿者结合前期岗位预习，就岗位轮换、现场物资使用、突发问题处理、家长疑难问题回复等方面踊跃提问，老师们结合迎新工作过往经验逐一进行解答，进一步理清工作堵点，打通工作流程。参会志愿者认真记录培训要点，纷纷表示，通过本次系统培训，对迎新岗位职责、服务标准、应急处置有了更加全面的认识，接下来会把培训所学内化于心、外化于行，以严谨的态度、饱满的热情投入迎新志愿服务，用专业、暖心的服务迎接新同学，当好新生入校的引路人。

此次迎新志愿者培训会议，进一步压实迎新工作责任，明晰各岗位工作标准，补齐志愿者业务能力短板，将民航职业素养教育落到实践活动之中，为平安、有序、温情完成 2026 级新生迎新报到各项工作筑牢坚实基础。